中國作家協(xié)會主管

在過去一年中，書業(yè)涌現(xiàn)出了眾多佼佼者，這其中，女性的“她”力量不可忽視。她們以女性的獨特視角和特殊魅力，在為讀者帶來貼心服務的同時，也帶來了經(jīng)濟效益提升。與男性相比，女性思維柔軟而堅韌，從細微出發(fā)，聚焦感情，更關(guān)注人本身。隨著社會的不斷發(fā)展，女性權(quán)益的不斷提升，這種女性力正成為推動社會進步的重要力量。作為“90后”，她們用獨立、勇敢、自信、活躍的姿態(tài)正在成為書店的中堅力量：從理念轉(zhuǎn)變到體制創(chuàng)新，從推動改革到人文關(guān)懷，成長起來的“90后”女性，既擁有女性天然的感性思維，又有著年輕一代更加獨立、自主和個性的表達。這種變化，也為書店帶來了新的活力。值2022年“三八”國際婦女節(jié)之際，《中國出版?zhèn)髅缴虉蟆肪劢箷辍?0后”女店長這一特定群體，推出專題報道，一窺“90后”女店長的“她”力量。

人物檔案：秦樂，畢業(yè)于山東藝術(shù)學院戲劇影視美術(shù)專業(yè)，2015年加入新華書店，現(xiàn)任山東書城副經(jīng)理。

秦樂：抓好三項融合 與市場趨勢賽跑

從最開始在服務臺直接面向讀者處理各類瑣碎問題，到后來擔任文學組長、書吧組長，秦樂逐漸成長起來。在她看來，自己的優(yōu)勢在于責任心較強、溝通協(xié)調(diào)能力不錯，能夠讀懂年輕人的想法。90后一代思維比較活躍，愛好廣泛，更容易接受新鮮事物，善于運用新媒體手段；另外，當下90后，有的處于事業(yè)打基礎階段，有的處于事業(yè)上升期，都比較有沖勁兒。正是抓住90后員工的特色，秦樂與他們打成了一片。

直播帶貨、多元營銷、制度創(chuàng)新，讓青年員工“動”起來。為充分調(diào)動青年員工的積極性，山東書城近幾年不斷創(chuàng)新。一是結(jié)合書店現(xiàn)狀和發(fā)展需求，在青年員工中組建線上運營團隊，負責線上直播帶貨、自媒體視頻宣傳、社群推廣及日常維護等。秦樂說：“該團隊的組建，發(fā)現(xiàn)了人才，鍛煉了團隊，有效提升了書城新媒體營銷水平，豐富了書城的營銷內(nèi)容和宣傳渠道。”二是通過競聘組建了多元營銷團隊，專心于山東書城的多元發(fā)展，激發(fā)青年員工干勁，不斷開拓思路、創(chuàng)新營銷，探索書店的多元融合發(fā)展之路。三是實行代班組長制度。讓每個員工上崗體驗組長職能，通過換位思考，讓更多年輕人擔當重任，提高員工積極性，發(fā)揮員工自身特長，增強責任感。

與95后員工建構(gòu)“價值認同”。據(jù)秦樂介紹，目前山東書城近20%職工是95后，要想充分發(fā)揮其積極性，“價值認同”很重要。一是溝通要用心，讓他們感受到被尊重。95后員工渴望被領導和同事認可、關(guān)注，用心溝通，了解其興趣愛好，拉近彼此距離，在決策前多聽聽他們的意見，更有利于決策的執(zhí)行。二是加強責任教育，培養(yǎng)責任意識。身為管理者要有擔當，給年輕員工試錯的機會和發(fā)揮的空間，遇事要帶著他們一起分析、一起解決，不斷積累經(jīng)驗。面對95后員工的情緒化問題，需要換位思考，多引導，多鼓勵，增強自信心，不要一味地打擊。三是多組織開展團建活動，如業(yè)務技能比賽等，讓他們有更多機會接受企業(yè)文化的熏陶，對工作有歸屬感，增進員工與員工、員工與領導交流的機會。四是堅持制度管人，有激勵機制，獎罰分明，制定先進的用人機制，給員工奮斗的動力。

加速轉(zhuǎn)型，與市場趨勢賽跑。2021年，在疫情防控形勢下，山東書城的客流和銷售相比2020年，雖有所好轉(zhuǎn)，但市場趨勢和消費者已經(jīng)形成的線上消費習慣難以扭轉(zhuǎn)。秦樂說：“這是實體書店經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變與市場趨勢的賽跑。”

2022年山東書城將多方發(fā)力加速轉(zhuǎn)型步伐，首先充分利用新華書店品牌效應，抓好“雙新融合”“社店融合”“文旅融合”；進一步優(yōu)化山東書城多元化項目及結(jié)構(gòu)，加大推廣書城自營、聯(lián)營及線上多元業(yè)務營銷模式，提高銷售總額，切實打好“第三戰(zhàn)役”。其次，充分挖掘和利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)新工作方式方法，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)活力，加快提升經(jīng)營管理能力、精準營銷能力、線上線下融合能力等。再次，在運營管理方面完善數(shù)據(jù)化運營手段，建立規(guī)范化的工作標準和業(yè)務產(chǎn)品，提升書店的影響力。（伊 璐/采寫整理）

人物檔案：蘆露，2020年11月進入河南省新鄉(xiāng)市新華書店工作，現(xiàn)任河南新鄉(xiāng)市新華書店尚書房（十中校園店）店長。

蘆露：立足校園書店優(yōu)勢 發(fā)揮年輕人力量

河南新鄉(xiāng)市新華書店尚書房（十中校園店）是新鄉(xiāng)市首家開在校園里的新華書店，于2018年12月正式建成，位于新鄉(xiāng)市第十中學，面積292平方米，服務近3000名師生。四周綠竹影映、銀杏樹環(huán)繞，是教師學生課余休閑閱讀的地方，也是十中校園文化亮點工程之一。作為這家書店的店長，90后的蘆露對其有別樣的感情：“十中是我的母校，在十中校園店工作以來，一方面為書店與十中師生積極建立聯(lián)系；另一方面認真工作，回報學校栽培，為老師與學弟學妹提供更好的服務。”

用豐富的社會經(jīng)驗推動校園書店的閱讀力量。開業(yè)至今，新華書店尚書房（十中校園店）與學校活動緊密結(jié)合，學生閱讀課、教師培訓、讀書沙龍會、名家進校園……充分體現(xiàn)了校園書店的多功能性。據(jù)蘆露介紹，新鄉(xiāng)市新華書店多次通過校園書店與十中合作舉辦大型讀書活動。據(jù)了解，國內(nèi)著名作家、學者梁曉聲、林清玄、李洱、楊紅櫻、馮杰、單占生、凍鳳秋等都曾走進十中校園店。此外，“風吹書香 文化行走北中原——馮杰《非爾雅》閱讀跨年暨新書首發(fā)”“楊紅櫻語文課”等多項閱讀活動也均在十中校園店開展。

活動多、任務重，身為店長如何應對？蘆露說：“進入書店工作之前，我已踏入社會工作多年，相較于直接由校園進入書店的員工，有著更豐富的工作經(jīng)驗，能夠較好地規(guī)劃與梳理日常工作，也具備應對和處理問題的能力。同時，入職以來，我參與了兩次大型閱讀活動，積累了一定的實踐能力和經(jīng)驗。”

立足校園書店優(yōu)勢，發(fā)揮年輕人的創(chuàng)新力。受疫情影響，在部分書店無法正常營業(yè)、客流受較大影響下，新華書店尚書房（十中校園店）在學校等支持下，積極復工，通過瑯瑯書聲、名家進校園等活動，靈活改變書店銷售模式，加速客流恢復。在蘆露看來：“作為一名90后店長，要發(fā)揮90后不怕失敗的精神，用年輕的血液、飽滿的激情、與眾不同的創(chuàng)新力以及更快的信息解讀能力，讓書店管理、工作更靈活。”

為此，2022年，新華書店尚書房（十中校園店）將從兩個方面著力：一是多與學校閱讀活動結(jié)合，培養(yǎng)學生閱讀習慣，為學生推薦好書。二是隨著新媒體不斷發(fā)展，為實體書店提供了寶貴的營銷平臺。十中校園店將通過抖音、微信視頻號等宣傳渠道，以師生視頻薦書、閱讀活動等多種方式，增加曝光度、知名度。同時，還將通過微信建立精準客群，開展線上讀書活動。蘆露表示：“我們還將發(fā)揮自身作用，向全校師生提供舒適的閱讀環(huán)境與特色的新華服務。為深化推廣全民閱讀，建設書香新鄉(xiāng)而努力。”（王 霖/采寫整理）

人物檔案：于淼，畢業(yè)于鄭州大學法律系，2012年進入書店工作，現(xiàn)任昆明新華書店連鎖有限公司五華分公司副總經(jīng)理兼昆明書城店長。

于淼：把握年輕讀者需求 實現(xiàn)文化營銷

從河南到云南，一字之差，相隔千里。2012年大學畢業(yè)，因喜歡云南的氣候，于淼來到了云南。因喜歡與人交流，她加入新華書店的大家庭。自此，她從門店營業(yè)員做起，到連鎖門店片區(qū)主管、營銷部經(jīng)理、連鎖門店經(jīng)理，再到分公司副總經(jīng)理，一步一個腳印，已在新華書店工作了10年。2022年以來，疫情對實體店帶來了不小沖擊，作為店長，于淼深感壓力巨大。當下，門店的主流消費群體已是80后、90后乃至00后，要抓住他們對文化消費理念的新需求，于淼認為：一是要大膽啟用新人，讓他們在門店的重要崗位發(fā)揮作用；二是店內(nèi)的選品、主題營銷要更契合主流消費群體；三是門店要通過硬裝和軟裝把體驗感做到更好；四是要完善門店管理體系；五是要完善獎勵機制。

給予更多認可，注重人文關(guān)懷。目前，昆明書城員工共60人，其中95后員工15人。“95后對情緒管理要求高，更希望快樂地工作。因此在管理中，我們更注重年輕職工的情緒管理，盡可能給他們提供自由表達、快樂工作的環(huán)境，讓其價值感得到認同。”在日常管理中，于淼還細化短期工作目標及工作獎勵，讓年輕員工的每一項有效付出都可以快速得到認可。

“女性管理者的堅韌會為團隊帶來更多賦能；在工作中理性而不失人文關(guān)懷是當代女性在工作中真正的優(yōu)勢，這也是我在工作中勇往直前的本源動力。”于淼介紹，在書店員工中，女性占比較高，因此，在全年開展的6~10次員工培訓中，美學、工作技能、儀容等與女性相關(guān)的培訓占大多數(shù)。如三八婦女節(jié)，書城號召員工共同為女員工制作小禮物。“雖然并不貴重，但希望能給大家?guī)硪唤z絲溫暖。”

加大改進力度，實現(xiàn)新領域拓展。2021年，在所有員工共同努力下，昆明書城迎難而上頂住壓力，年終銷售取得自疫情發(fā)生以來的最好成績，營銷方式、營銷效果大幅提升。于淼介紹，2022年，昆明書城將加大賣場改進力度，提升服務質(zhì)量，立足實體書店本身，打造更適合廣大讀者的閱讀空間。“在營銷工作中，我們還及時跟進當下熱點，在短視頻、直播、文創(chuàng)等領域加大探索和創(chuàng)新力度。”（肖 穎/采寫整理）

人物檔案：盧燕媚，畢業(yè)于華南師范大學漢語言文學專業(yè)，2014年進入新華書店工作,現(xiàn)任廣東云浮新華書店營銷部經(jīng)理兼書城店長。

盧燕媚：持續(xù)推進線上線下有機結(jié)合的智能化運營

從進入書業(yè)的一名普通店員，成為一名店長，雖一路上快樂與辛酸并存，但盧燕媚覺得，更有意義的是收獲與成長。她認為自己最大的特點是“三個不斷”：不斷學習、不斷創(chuàng)新、不斷提升。“作為店長，我認為既要不斷學習專業(yè)銷售技巧，了解當下熱點知識；也需要不斷總結(jié)、創(chuàng)新，提高店面運營能力及領導力。”疫情期間，盧燕媚帶領云浮書城宣傳組共發(fā)布200余篇推文，實現(xiàn)閱讀量超10萬。2021年，書城實現(xiàn)客流420萬人次、訂單3195個。書城銷售組的企業(yè)微信群取得重大突破，線上群粉絲增加2000多名，達6551人，同比翻番。

凸顯員工優(yōu)點，激發(fā)工作積極性。在管理工作上，盧燕媚采用柔性管理、賦能管理等，賦予員工更多自主工作的權(quán)利，激發(fā)員工積極性，為書店創(chuàng)造更多效益。盧燕媚認為：“作為一名女性管理者，我會更關(guān)注員工的感受。我?guī)ьI的團隊中，基本都是90后。年輕員工思想活躍，講求個性，渴望被尊重和理解。”因此，盧燕媚尤為注意激發(fā)年輕員工的積極性，了解他們的真實需求、理解他們行為的意義，有的放矢地激發(fā)他們的工作熱情。同時，盧燕媚還以身作則，努力發(fā)揮每位員工優(yōu)點，以積極的工作狀態(tài)，帶領員工完成目標。”

推進智能化建設，發(fā)揮線上平臺優(yōu)勢。2022年，云浮書城在繼續(xù)做好門店規(guī)范管理的基礎上，持續(xù)提升門店服務質(zhì)量。盧燕媚表示：“我們將推進門店互聯(lián)網(wǎng)智能化建設、信息化技術(shù)應用，不斷提升線上發(fā)行傳播力、影響力，擴大線上線下有機結(jié)合的智能化運營，不斷推進電商平臺迭代創(chuàng)新。同時，對線上銷售的物流、信息流進一步整合、調(diào)度和保障整體能力進一步提升，最大化發(fā)揮線上平臺優(yōu)勢，擴大店外銷售及多元化經(jīng)營，實現(xiàn)利潤增長”。（焦翊/采寫整理）

人物檔案：胡宇，2015年加入江蘇鳳凰新華書店集團南京分公司，現(xiàn)任南京新華桃李書屋店長。

胡宇：學會發(fā)現(xiàn) 成為熱愛圖書“小達人”

2015年加入南京新華書店，先后在門店藝術(shù)、文學、少兒等柜臺擔任圖書發(fā)行員，到市場部從事策劃組織工作，再到成為桃李書屋店長，今年31歲的胡宇，已從當初的一個圖書“小白”變成了如今的圖書“小達人”。時至今日，她猶記得剛來書店之時，自己第一任師傅曾教導：“孩子，每一本平整的圖書里都藏著一顆跳動的心，你要學會去發(fā)現(xiàn)更要去熱愛。”師傅的言傳身教讓胡宇感同身受，領導的栽培與鼓勵讓她有機會去嘗試，這些都幫助胡宇不斷成長。

建立百人粉絲團隊，增強書店與讀者互動。“書店工作既有樂趣又充滿挑戰(zhàn)，我把自己每一天的工作都當成一位‘初見的新朋友’，要用飽滿的熱情、好奇的心態(tài)與工作初識，相互了解、相互磨合、相互成就。”從小對文學和藝術(shù)充滿熱愛的胡宇，對紙質(zhì)圖書充滿興趣，從事書店工作，即開始與書店、與圖書的“初見”。胡宇曾負責“鳳凰姐姐讀繪本”工作，為成千上萬的孩子講述繪本故事，通過這些繪本故事，加深了對圖書的學習了解，建立了第一個百人“粉絲團隊”，以此增進與讀者的互動。

開辟線上渠道，注重讀者需求變化。受疫情影響，實體書店的效益明顯下降。面對書店發(fā)展困境，“我們依然堅守崗位為每一位需要的讀者提供圖書等相關(guān)服務”。據(jù)胡宇介紹，疫情期間，書店建立了多個讀者群，定時為讀者推送圖書和線上作家直播活動等信息。疫情的影響讓更多人學會了珍惜，珍惜生命、珍惜健康，更珍惜陪伴。健康類、保健類、親子類讀物銷售明顯增長。為此，門店更加注重開展有關(guān)健康、防疫等主題講座。書店還推出了快遞到家服務，將圖書安全送到讀書手中。

“新華書店要在2022年努力創(chuàng)新、更好地做好圖書發(fā)行工作。”胡宇認為，如今的90后已逐漸成為家庭支柱，學會了擔當和成長。隨著更多95后年輕血液的灌注，要充分發(fā)揮各自優(yōu)點與長處，借助年輕人對工作的熱情、對行業(yè)發(fā)展的大膽發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新，因地制宜讓更多人脫穎而出。

胡宇說：“書是知識的海洋，社會發(fā)展離不開智慧創(chuàng)新。越來越多的90后、00后甚至10后越來越努力，越來越熱愛讀書和學習，‘少年強則國強’，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會更好，圖書行業(yè)也會有更好的機會”。（文楓/采寫整理）

人物檔案：趙明婕，2019年畢業(yè)于內(nèi)蒙古科技大學外國語學院英語專業(yè)，同年10月進入內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團，現(xiàn)任內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團摩爾城書房店長。

趙明婕：激發(fā)團隊創(chuàng)新意識 整合店內(nèi)店外資源

從小就對新華書店有特別好印象的趙明婕，在畢業(yè)那年看到內(nèi)蒙古新華的招聘信息后，便決定加入新華書店。實習期結(jié)束后，趙明婕被安排到賣場工作。她說：“剛開始我對這項工作并不適應，因為與大學所學專業(yè)適配度不高，但最終通過調(diào)整心態(tài)，慢慢適應，也逐漸覺得，為讀者服務是一件開心的事。”

線上營銷實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新。作為書店經(jīng)營者，趙明婕認為要改變傳統(tǒng)書店線下經(jīng)營模式。“我們已開展線上營銷，例如定期在讀者群發(fā)布圖書及多元產(chǎn)品信息；推出線上圖書配送；利用微博、抖音、朋友圈等渠道進行宣傳，為讀者提供更便利的購書渠道。”

鼓勵員工激發(fā)創(chuàng)新意識。趙明婕認為，90后在工作中有著諸多優(yōu)勢：一是更具創(chuàng)新意識，能夠提出自己的觀點；二是更清楚如何激勵團隊，能提出有效的獎勵機制；三是更愿意傾聽他人意見并及時做出反饋和更正，改善工作的推進方式；四是對成就感有較高需求，能為完成工作而盡全力。

作為一名女性管理者，趙明婕認為女性的優(yōu)勢在于直覺力強、天性敏感、心思細膩，也更具親和力。“年輕員工剛步入職場，對工作及未來前途比較迷茫，這就需要有人對他（她）工作上的出色表現(xiàn)給予肯定，被認同尤其是被自己的領導認同，所帶來的滿足感可以激發(fā)一個新人的潛力。”

整合店內(nèi)店外資源實現(xiàn)“一站式”購物。談及2022年的規(guī)劃，趙明婕表示，她將帶領團隊繼續(xù)發(fā)力：一是做好門店運營，繼續(xù)加強與各企事業(yè)單位的合作，提供多元化服務。二是在現(xiàn)有基礎上，在做好主營業(yè)務的同時，引進更多優(yōu)質(zhì)多元產(chǎn)品，實現(xiàn)“一站式”購物。三是緊抓人才培養(yǎng)和團隊建設，引領團隊積極創(chuàng)新，為書店的創(chuàng)新工作添磚加瓦。四是整合店內(nèi)資源，將店面、圖書美陳作為重點工作內(nèi)容，多業(yè)態(tài)融合互補，加強書店體驗感，力求為讀者提供優(yōu)美整潔的閱讀環(huán)境。五是舉辦更多線上讀書分享會等，將之逐漸變?yōu)闀甑纳缛夯顒樱e累粉絲讀者，為開展線上業(yè)務打下基礎。（肖 穎/采寫整理）

人物檔案：楊力燁，畢業(yè)于云南大學旅游文化學院新聞專業(yè)，2015年4月正式進入新華書店工作，現(xiàn)為云南普洱新華書店有限公司景谷分公司景谷書城副經(jīng)理（主持書城具體工作店長）。

楊力燁：轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式 鼓勵創(chuàng)新發(fā)展

為何選擇在新華書店工作，在楊力燁看來，“因為這里的工作環(huán)境和氛圍比較好，心情和個人狀態(tài)較為輕松。”2020年4月，楊力燁成為景谷書城副經(jīng)理，是主持書城日常工作的店長。談及女性的優(yōu)勢，楊力燁說道：“在工作中，我覺得細心程度上女性相比較于男性會更高，比如更能感受同事的情緒，可及時了解和交流，在心理方面不會造成情緒積壓。”

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，實現(xiàn)適銷對路。自2019年重新裝修開業(yè)以來，景谷書城從單一的圖書銷售門店轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣C合性門店，構(gòu)建了景谷文化綜合體。2020年，書城嘗試將經(jīng)營理念從專注線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下共同融合發(fā)展的模式。楊力燁表示，為提高員工積極性，書城建立了良性競爭環(huán)境，制定了推銷獎懲機制，讓員工切身體會到“店興我榮，店豐我惠，店衰我恥”。“在店面運營中，我的經(jīng)營經(jīng)驗是：一是要按照集團下發(fā)的連鎖運營大綱落實各項工作，加強內(nèi)部管控，讓管理發(fā)揮效益作用。二是要結(jié)合當?shù)刈x者的選擇偏好調(diào)整圖書品種，實現(xiàn)適銷對路。三是要以身作則，帶領團隊兢兢業(yè)業(yè)完成工作。”

提高競爭意識，鼓勵創(chuàng)新發(fā)展。“90后的優(yōu)勢在于接受新鮮事物能力強，既經(jīng)歷過沒有網(wǎng)絡的年代，也經(jīng)歷了網(wǎng)絡飛速發(fā)展的時代，接觸了很多事物，敢于嘗試和創(chuàng)造。”楊力燁介紹，書城的兩位95后接受能力比較強、創(chuàng)新能力足、剛?cè)肼殘龇e極性較高，這是他們的優(yōu)勢。為更好地發(fā)揮人才優(yōu)勢，楊力燁表示：“結(jié)合書店的績效考核制度，在工作中，通過一系列舉措的落實，提升年輕員工的良性競爭意識，還積極了解、主動幫助解決他們在工作和生活中遇到的問題，讓他們感受到歸屬感，產(chǎn)生積極為團隊奮斗的向心力；鼓勵他們在工作中大膽創(chuàng)新、積極提出工作意見和改進措施，并讓他們在工作中運用這些措施，若方法得當、確有效果，還會進行表揚，在年終時給予考核獎勵，并在上級領導調(diào)研時進行介紹推廣。即便出現(xiàn)效果不理想的情況，也會給予寬容、鼓勵和保護。”

2021年，景谷書城銷售同比增長，但營銷活動受疫情影響有所減少。楊力燁說：“2022年，書城將持續(xù)推進多元發(fā)展，在保證圖書銷售的同時，重點拓展非書業(yè)務，持續(xù)做好線上線下共同發(fā)展。還將嘗試開拓‘線上付款、線下消費’模式，實現(xiàn)銷售的逐年遞增。”（焦翊/采寫整理）