暖心的“數(shù)字警務(wù)”服務(wù)
一
山巒滴翠，海天一色。在廣東茂名，碧海藍(lán)天之間，活躍著一抹特殊的藍(lán)——一個身穿藍(lán)色警服的身影。
他是鐘偉國，廣東省茂名市公安局濱海新區(qū)分局龍山派出所所長。多年來，他奔走在這風(fēng)景如畫的土地上，無暇領(lǐng)略浪漫風(fēng)光，卻懷揣一個浪漫的夢想：借助“數(shù)字警務(wù)”，讓“數(shù)字”多“跑腿”，讓群眾少奔波。
49歲的鐘偉國，愛笑，顯年輕。他的工作常與鍵盤相伴，隨著他的一次次敲擊，警務(wù)工作被插上數(shù)字化的翅膀，飛進(jìn)了轄區(qū)內(nèi)的家家戶戶。
鐘偉國出生于茂名電白縣水東鎮(zhèn)（今電白區(qū)水東街道）的一戶普通人家。他的父親是個熱心人，業(yè)余時(shí)間喜歡戴個袖章到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幫助維護(hù)小鎮(zhèn)的治安。高考時(shí)，在父親的支持下，鐘偉國報(bào)考了警校。
1997年從警校畢業(yè)后，鐘偉國被分配到原電白縣公安局坡心派出所。從警26年，他先后在4個派出所工作過。2014年，他被調(diào)到龍山派出所工作。
赴任龍山，是在一個夜晚。一輪明月陪著鐘偉國走過曲曲折折的海岸，走到派出所門口。那時(shí)的龍山派出所位于海邊的一棟老房子里，條件很艱苦，刮臺風(fēng)時(shí)還要轉(zhuǎn)移地方，業(yè)務(wù)指標(biāo)排名靠后。鐘偉國用了幾個月的時(shí)間，抓治安、搞服務(wù)，讓派出所氣象一新。
龍山派出所轄區(qū)47平方公里，常住人口5.5萬，流動人口多，工作情況復(fù)雜。而所里算上鐘偉國，只有7個民警，人少壓力大，必須找到開展工作的新思路。一天，鐘偉國通過上級文件，接觸到了一個新詞：“數(shù)字村居”。“數(shù)字”兩個字一下照亮了他的思緒。他隱隱感覺到，信息時(shí)代的“數(shù)字警務(wù)”就是龍山派出所前行的必然方向。
2017年，茂名市開始加強(qiáng)電動車管理，一時(shí)間相關(guān)業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)人潮涌動。在派出所業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，鐘偉國看見路燈下上百人通宵排隊(duì)的長龍，心里感嘆：數(shù)字時(shí)代，能不能讓“數(shù)字”代替群眾來排隊(duì)呢？他想，如果在警民之間，有一座數(shù)字化的橋作為連接，或許一條新的警民關(guān)系的路，就在龍山通達(dá)了。
當(dāng)晚，鐘偉國在派出所微信公眾號發(fā)布文章，為群眾提供在線預(yù)約服務(wù)，人們不用出門，民警入戶統(tǒng)一辦理業(yè)務(wù)。短短4個月，公眾號共接到申請5758條，辦結(jié)4958條，粉絲激增到近8000人。這次“微服務(wù)”收獲了群眾的點(diǎn)贊，也讓鐘偉國信心大增。
二
木麻黃防護(hù)林的枝頭升起蛋黃色的溫暖陽光，映照著寬敞的馬路和一座座新民居。海邊的美麗小村——尖崗村沐浴在晨光里，迎來了新的一天。
村民鄧妹7年前收養(yǎng)了一個女嬰，轉(zhuǎn)眼孩子長大，卻一直沒有上戶口。眼看到了入學(xué)年齡，沒戶口上不了學(xué)。家里托朋友幫忙想辦法，朋友告訴他們，這事涉及很多部門，解決起來程序很多，不好辦。
這一天，鄧妹掃了一下鐘偉國貼在她家門口的二維碼，進(jìn)入“微警工作室”反映女兒的戶口問題。沒想到，鐘所長很快就回復(fù)了她。更讓鄧妹沒想到的是，和她一起等來好消息的村民，竟然有80多個。
原來，這是鐘偉國推出的數(shù)字警務(wù)便民新舉措。他通過數(shù)字化信息采集，一次性打包了80多個村民同類訴求。這些遺留問題，各有各的復(fù)雜原因，但都是大家最關(guān)切的生活要事。之后的半年多時(shí)間，鐘偉國為了解決這80多個戶口問題，在公證、民政等諸多部門之間來回協(xié)調(diào)、溝通。讓鄧妹最難忘的是，鐘所長竟然把法醫(yī)專家和民政部門的工作人員都請上門來，一次性解決了包括她女兒在內(nèi)的13名收養(yǎng)兒童的戶口難題。
世上無難事，只怕有心人。說好了不讓老百姓跑腿，就一定要把事情做到實(shí)、做到底，這就是鐘偉國的風(fēng)格。最終，這80多個疑難戶口問題都得到了妥善解決。
鄧妹嫁到尖崗村20多年，覺得近幾年的變化太大了。以前村里幾乎家家戶戶都在防盜上花了不少心思，現(xiàn)在都不用了，取而代之的是門口的二維碼，這是派出所過來張貼的，相當(dāng)于每家門口都有了一個零距離的警務(wù)室。在警民的共同努力下，不知不覺間，“路不拾遺、夜不閉戶”已經(jīng)成為海邊村民的生活常態(tài)。清晨，鄧妹打開她家超市的卷簾門，前一天快遞送過來的食品貨物就在門口堆著，一件也不會少。每天吹著海風(fēng)，開著店，帶著娃，煮著飯，鄧妹對這種二維碼“保護(hù)”下的村居生活很滿意。
鐘偉國不僅利用龍山派出所的平臺在網(wǎng)上開展工作，還充分運(yùn)用廣東省公安廳的移動警務(wù)終端。前兩年，他在一次設(shè)卡盤查中，發(fā)現(xiàn)了一輛被盜的摩托車，可沒有查到相關(guān)報(bào)案。他沒有將此事擱置，而是用移動警務(wù)終端順著車輛信息查下去，找到了車主小謝的手機(jī)號。小謝很意外：“我還沒來得及報(bào)案，摩托車就已經(jīng)被追回來了！”鐘偉國借助“人車深度核查方式”，至今共為失主追回60多輛摩托車。
在各種新技術(shù)、新舉措的幫助下，轄區(qū)群眾的滿意度不斷攀升，龍山派出所被命名為廣東省“楓橋式公安派出所”。
三
年近半百的鐘偉國，就像一位沉迷科研的農(nóng)技專家，在“數(shù)字警務(wù)”的“試驗(yàn)田”里“精心育種”，不斷創(chuàng)新。他所依托的技術(shù)其實(shí)也不復(fù)雜：通過軟件自動生成二維碼，再加上他根據(jù)社區(qū)服務(wù)需求和村居特點(diǎn)進(jìn)行的“自定義”，就能為村民推出一系列“碼上服務(wù)”。
一開始，派出所的民警并不理解鐘偉國。就連跟他最親近的戰(zhàn)友都有怨言：人手本來就少，通宵值班，連軸辦案，好不容易下班了，又要進(jìn)村入戶摸排數(shù)據(jù)，填鐘偉國設(shè)計(jì)的各種“自定義表格”，為哪般？但數(shù)字賦能帶來的一系列深刻變化，觸動了全所民警。
作為一名派出所所長，鐘偉國心心念念的是從源頭上化解治安風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。發(fā)生在醫(yī)院、景區(qū)的口角，出現(xiàn)在酒店、加油站、校園門口的可疑人、物、事，如何將那些未燃起的“火星”及時(shí)撲滅？唯有發(fā)動群眾。這幾年，“數(shù)字化群防聯(lián)動應(yīng)急處置平臺”終于從他的“試驗(yàn)田”里走出，經(jīng)受住了方方面面的考驗(yàn)，一步步建成“預(yù)警聯(lián)動快速處置、風(fēng)險(xiǎn)隱患源頭治理”的數(shù)字化社區(qū)安防格局。目前，平臺日均匯集群防工作數(shù)據(jù)達(dá)300多條。
2023年7月22日，當(dāng)?shù)剜]儲銀行的應(yīng)急單元發(fā)現(xiàn)一名可疑取款人。取款人神色緊張，銀行流水顯示他同一時(shí)段收到了來自各地的多筆匯款。銀行職員不動聲色，馬上通過平臺上報(bào)異常。銀行職員按下發(fā)送鍵的那一刻，龍山派出所值班警員的手機(jī)及值班工作群同時(shí)收到了預(yù)警提醒。短短5分鐘，最近的街面警力已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場，將可疑人物控制住。經(jīng)查，反詐平臺上已有事主的相關(guān)報(bào)案，一起電信詐騙案就此告破，受騙群眾的損失得以追回。
“數(shù)字警務(wù)”還成功團(tuán)結(jié)了一批熱心群眾。村民阿嫦，是鐘偉國的“粉絲”，也是派出所的“信息員”，就像當(dāng)年鐘偉國父親一樣，不求回報(bào)地為治安出力。事情始于阿嫦的一次“碼上求助”，困擾她家三代人的“重戶”問題被鐘所長很快解決了。那天鐘偉國帶著民警上門送戶口，阿嫦正在水龍頭下洗菜，看見民警手里拿著戶口簿進(jìn)來，高興得連忙接過戶口簿，又感激地一把握住民警的手，卻忘了自己手上全是水，這一接一握把水甩得到處都是。阿嫦和民警對視一眼，都滿臉通紅地笑了。一旁的鐘偉國抓拍了這一瞬間，照片很快登上派出所公眾號，讓阿嫦也當(dāng)了一把“網(wǎng)紅”。打那之后，阿嫦便成了“數(shù)字警務(wù)”最熱心的推廣者之一。
目前，龍山已有上百名家庭主婦、全職媽媽加入了鐘偉國組織的“義務(wù)警察隊(duì)”。她們穿著義警隊(duì)服，走村入戶推廣新的“粵居碼”，成為一道亮麗的風(fēng)景。鐘偉國的目標(biāo)是發(fā)展一支上萬人的義警隊(duì)伍，隊(duì)伍壯大了，守法群眾底氣足了，治安問題就更容易解決了。
這天晚上，鐘偉國與妻子羅敏玲從海邊的木麻黃林下走過。一位阿婆認(rèn)出了鐘偉國，一把拉住他，用當(dāng)?shù)卦拰λ磉_(dá)謝意，眼神里滿是慈愛。鐘偉國和阿婆手拉手說著笑著，一旁聽著的羅敏玲突然淚如泉涌，她對丈夫說：“鐘偉國，你值了。”
年歲漸增，鐘偉國反而覺得身心越發(fā)輕快。他說要是再年輕點(diǎn)，他還想學(xué)編程。他迷上了“數(shù)字賦能”的感覺，只需指尖輕點(diǎn)，萬千便利便可召之即來，讓他一次次感慨技術(shù)的發(fā)展。
不經(jīng)意間，龍山這塊“試驗(yàn)田”已經(jīng)聲名遠(yuǎn)播。雖然鐘偉國還在這片熟悉的山海間奔走，但層層疊疊的海浪聲，已經(jīng)將他奮斗的故事與經(jīng)驗(yàn)，還有這片海岸上的祥和與歡笑，傳出了很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)……
