微笑的窗口（風奇）

　　微笑的窗口，是孫奇售票的窗口。面對購票的旅客，她微微一笑，露出兩顆小小的虎牙兒，臉上綻放出兩朵美麗的笑靨。

　　微笑就像是孫奇真誠的名片，認識她、記住她的人都是從她甜美的微笑開始的。

　　微笑的孫奇，是呼和浩特火車站一名普通的女售票員，今年40歲，參加鐵路工作22年。干過線路工、車站客運員等工種，工友們夸她像雷鋒，干一行愛一行，鉆一行精一行，凡是她工作過的地方，都留下了好口碑。

　　2004年，孫奇走上售票員的崗位。她說第一次從小小的窗口望出去，看到的是售票大廳熙熙攘攘的購票長隊，是旅客焦急、渴望、疲憊的神情。她的心頭不由一動，想到旅客不正是最先從這個小窗口結識鐵路，從這里開始各自的旅程的嗎？這里發售的每一張車票就是向旅客發出的一張請柬啊！她把一面小鏡子放在了售票臺邊，讓鏡子里的自己時刻提醒自己：今天你微笑了嗎？她想在鐵路這個“第一窗口”，首先向旅客送去鐵路人溫馨的微笑。

　　可是，第一天售票的孫奇卻表現得有心無力。她好一通手忙腳亂，搞得頭昏腦漲，累得腰酸背痛，下班一結賬只售出了621張車票，僅是別人發售票數的一半。票款總額還少了230元，按規定被扣罰了40元。一時間，好強的孫奇恨不得找個地縫兒鉆進去。從此她每天早起晚睡，僅用25天的工余時間，就將28對、56趟過往旅客列車的停車站代碼全部熟記于心。要知道每趟車最少有20個停車站，這56趟車就是1120多個停車站啊！

　　借助車站代碼的一雙翅膀，孫奇的售票速度飛也似地趕了上來。她仍不滿足，為了擺脫眼角膜炎的困擾，她又在電腦上練習盲打，愣是把家里的電腦鍵盤敲廢了兩個。她憑著一手過硬的本領，創出了日售車票2475張的優異成績 ，刷新了呼和浩特鐵路局單日售票紀錄。

　　為了做到優質服務，她在實踐中總結提煉出“七字售票法”和“十二句服務規范用語”，利用半年時間學會了基本的英語、蒙古語、啞語對話。她說，對于售票員，一張車票只是售出票額的千分之一、萬分之一，但對于旅客張張都是100%，必須算得準、賣得快、服務好！為了早一分鐘讓旅客買到票，孫奇在班上從不吃魚，怕剔魚刺耽誤時間；盡量不喝水，怕增加上廁所次數，走路都是一溜小跑兒，就想擠出點滴時間多賣票。她總是惦記著窗口外排著長隊的旅客，自己快一分鐘旅客就少等一分鐘。她說能在我的窗口買票的旅客那是和我有緣分，總要送上自己由衷的微笑和祝福。

　　經常乘車的旅客都說：“排13號窗口吧！別看人多，這里賣票快，態度好！”13號窗口就是孫奇的窗口。春運期間客流量增大，車票供需矛盾突出。一位旅客要買兩張去通遼的車票，這趟車次的車票早已售罄。未及孫奇解釋，這位旅客就滿腔怒火，出言不遜。孫奇仍然面帶微笑溫和地說：“先生，您別著急，非常抱歉。我可以向您推薦L342次，這趟車是臨時加開的，現在有票。”這位旅客怔住了，拿到車票后愧疚地說：“真是對不起！”孫奇微笑著說：“沒關系，祝您旅途愉快！”

　　這就是孫奇，服務旅客無怨無悔。一次，孫奇費心努力為一位旅客買齊了4張臥鋪票，旅客當時很感激，可不一會兒又找了回來，非說孫奇少給了一張票。孫奇微笑著說：“您肯定不小心丟了，我想辦法給您找吧！”孫奇將票號通報給退票窗口的同事，請求幫助查找，終于將旅客丟失的車票找回來。第二天晚上，她又趕到車站尋找那位旅客，把車票交到旅客手中。

　　孫奇對旅客的好是發自內心的。她的心靈因善良而美麗。她常說：“在家千日好，出門一時難。旅客在我們車站有了困難，我們不幫，誰幫？”孫奇幫助過的旅客很多，她記不清了，可旅客們忘不了。石金香大娘說她就忘不了孫奇閨女。 2010年3月6日，石大娘急著回老家奔喪，買票時才發現用手絹包著的錢丟了，悲傷地直掉眼淚，孫奇一邊安慰老人一邊掏錢為老人買了票，還把老人送到車上。大娘問：好閨女，你叫什么名啊？孫奇微笑著說：“大娘，您不用問名字了，就當我是您的親閨女吧！”那些離家出走的孩子們也忘不了孫奇阿姨。孫奇在售票的時候不僅是只管售票，還特別留意那些背著書包、面露恐慌或說話支支吾吾、目的地不明的孩子，細心疏通他們的思想，買來可口的飯菜，及時通報孩子的家長，很多想離家出走的孩子都被孫奇阿姨溫暖的微笑挽留下來。

　　孫奇是平凡的，可貴的是她把平凡的工作做好了，就成就了不平凡。孫奇甘愿奉獻不斷進步，她成為了一名光榮的共產黨員，先后榮獲全國五一勞動獎章、全國女職工建功立業標兵、全國職工職業道德建設十佳個人等榮譽。誰也沒有想到，2010年8月17日下午，微笑著的孫奇突然暈倒在售票臺上，被立即送往醫院，檢查結果令所有認識她的人驚呆了：卵巢癌！晚期！

　　聞訊后，售票窗口的姐妹們哭成一團。沒有人能精確統計出，孫奇在當售票員的7年里為旅客做了多少好事，有據可查的是，旅客為她寫來了232封表揚信，送來了27面錦旗。而每一封信、每一面旗的背后，都蘊藏著一個動人的故事與一段深深的情感。得知孫奇生病的消息后，草原深處的一位牧民給孫奇送來了一籃土雞蛋，他說給孫奇補補身子吧，是孫奇資助了我孩子的學費。大學生徐昀撲在孫奇懷里哭著說：孫奇姐快好起來吧！兩年前徐昀在呼和浩特站買返校的車票時，好不容易排隊排到窗口，發現錢包和手機不見了，衣袋里只有學生證和50元錢，當時就急哭了。是孫奇為她墊了26元錢，給了她一張到沈陽的76元的車票。徐昀說，孫奇姐的26元錢不能用數量衡量，對我來說價值是崇高的。

　　孫奇在治療期間很堅強很樂觀，化療使她面部浮腫，奪去了她黑瀑布般的漂亮長發，惟有微笑依然。她依然向往著心愛的售票窗口，病情稍有緩解，她就反復向丈夫請求，向領導請求：讓我在窗口賣一次票吧！哪怕只是一小會兒呢。

　　這一天，孫奇的愿望實現了，她高興得像個孩子，如今的13號窗口已是“孫奇黨員示范售票口”，孫奇戴上假發，穿上整潔的鐵路制服，仍然先要對著那面鏡子笑笑：還認識我嗎？相信鏡子和旅客一定認識她的微笑，還是那一雙彎彎的笑眼。售票中的孫奇是幸福的，她充滿深情地說：“我永遠屬于我的旅客！”